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34.7. 用户体验与个性化消费者

大数据时代让消费者成为商业行为的主宰者,消费者自己掌控消费行为,不再受传统广告佐佑,他们知道自己需要什么,通过媒体,社区,网站,论坛等各种渠道表达个人需求时,客户实际上已经成为影响公司产品设计、生产、销售、服务、甚至决策、战略等各个环节。

有调查显示,75%的客户已经不再相信商家通过广告推广的产品,消费者会主动搜寻消息,拣选信息,比价,筛选。

由企业营销部门主导的话语权正在被消费者的产品消费体验所取代。