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知乎专栏多维度架构

16.4. 未来的产品设计,一切皆推送

最近接触了几个传统企业转型的项目,几个项目大同小异,我选择其中一个为例子。

这是一个建筑装潢的项目,他们做了一个采购平台,打算将采购从线下搬到线上,这样做的目的主要是,一来规范公司的采购流程,加快项目进度,减少采购过程中出现的腐败,二来是计划打造一个采购平台,让材料供应商入主平台,从入住或交易中抽成,寻找盈利模式。

我认为这样的设计初衷就是错误的。首先这种模式是上一个互联网时代的产物,即“平台+收费”的模式。其次切入点也是错误的,平台是个材料供应商交易市场。这个平台的运营模式是,第一步公司的邀请材料供应商入住平台,并收取一定费用,第二步公司的项目采购员去平台上线上采购。

你认为这个模式能成功吗?

这种将线下操作模式直接搬到线上的方法,算不上“企业数字化转型”,这个平台只是帮助采购员做了信息收集的工作。材料供应商在平台上的报价不是最低价格,通常是市场价,最终采购员仍然要一家一家谈核实价格。每种材料有多重规格,上传数据对于供应商来说工作量也不小。我们再看这个平台,它更像是企业 ERP 系统,给 ERP 系统开了一个对外入口,允许供应商上传他们的产品。

16.4.1. 互联网正在发生的变化

让我们认真回顾一下最近十年互联网商业环境发生了巨大的变化,我们经历了产品为王的时代,这个时代我们常常把教育用户,培养用户使用习惯挂在最边上。如今是我们做用户画像,分析用户群体,揣测用户兴趣爱好……

你还在使用搜索引擎吗?你最近一次使用搜索引擎是什么时候?我几乎不用搜索引擎了,APP/小程序的时代搜索引擎被弱化,从百度市值也能看出搜索引擎的时代过去了。

最近几年的你会发现互联网产品具备几个新特征:

  1. 系统比你还懂得你,知道你喜欢什么
  2. 不再需要你去主动获得信息,而是被动等待信息推送给你
  3. 电脑端过渡到移动端

首先是你使用搜索引擎的次数越来越少,你不不再去平台花很长时间去找商品,做比较,而是从系统推送的信息中二次过滤。

然后是家里的电脑开机次数越来越少,对于很多家庭电脑不再是必需品,人们对移动设备的依赖程度越来越高,移动设备能随时随地拿出来使用,使用时间越来越长,产生的流量是电脑的几十倍,甚至很多人不止一台移动设备。

最后是使用习惯也在从“键盘+鼠标”向“触屏”方向过渡,由于移动设备没有键盘和鼠标,发展出一套特有的操作模式,使APP更便捷,更易于学习。电脑时代我们需要经过专业培训才能熟练操作软件,而APP时代是零学习成本。

来自用户的变化:

  1. 用户没有耐心看完一屏以上的文字,一分钟以上的短视频,超过30秒音频。
  2. 用户不再发表评论表达观点
  3. 用户等待你喂给他信息
  4. 用户忠诚度下降,随时不再关注你
  5. 获得点赞都很困难

你的产品必须足够吸引用户,持续不断的喂给用户信息,还要保持信息的质量,稍有下降用户就会流失,移动互联网时代键盘侠都在消亡,用户不再发表看法,坚持自己的立场,他会佛系地划过屏幕。

所以我们设计产品应该遵循以上几个原则,一是通过学习用户行为,可以知道用户对那些内容感兴趣。二尽量做到让用户被动获得信息,即喂给用户信息。三是操作尽量简洁,动动手指即可完成交易。能用一只收,一个手指,绝不用两只手完成。

16.4.2. 我们应该怎么做这个平台?

16.4.2.1. 采购平台变成投标平台

我换个角度,将这个平台从采购变成招标平台如何?

我们将招标信息发布不平台上,附上采购清单(内涵材料,规格,标准,数量)。材料供应商根据采购单投标,未开标前材料供应商之间的价格保密,这样采销供应商才会出底线价。开标后,公示采购价格,其他供应商看到价格后,会在下次投标中给出更合理的价格。

16.4.2.2. 撮合模式

撮合引擎将自动匹配采购单和材料供应商,将有可能产生交易的采购和供应商筛选出来,做好匹配好,运营人员可以实时掌握匹配情况。

推荐系统也会通过消息推送,将匹配的数据推送给项目方和材料供应商。

项目方登录系统后,可以看到撮合引擎已经匹配好材料供应商。

材料供应商登录后,可以看到可能产生交易的项目采购单。

这样免去了他们相互寻找对方,撮合系统已经帮他们做了牵线搭桥。

16.4.2.3. 机器学习

对于项目方,通过历史交易,以及采购人员的操作行为分析,可以得出,他经常采购的产品,经常打交道的供应商。

对于材料供应商,通过历史交易,以及投标好物,也能得出他们对那些项目更感兴趣。

这些数据都可以用于撮合引擎,做精准的推荐。

16.4.3. 一切皆推送

这是一个消息推送的时代,没有人在去主动获得信息,你必须将准备好的信息喂给用户。