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「客户」与「用户」的区别是购买者和使用者的区别。
客户(customer)是产品的购买者,用户(User)产品的最终使用者。
有时客户与用户是同一人,既购买又使用的,即是客户又是用户。
只购买不使用的,纯客户;
不购买只使用的,纯用户;
妈妈为孩子买的小书包,妈妈是客户,小朋友才是用户。
在互联网出现之前,我们使用最多的词是“客户”,即我们更关注谁购买,促成交易的人,产品卖出去就结束了。互联网出现之后,我们更关注使用的人,谁使用,即“用户”,互联网实现了厂商和用户的连接。
「客户」与「用户」的区别是购买者和使用者的区别。
客户(customer)是产品的购买者,用户(User)产品的最终使用者。
有时客户与用户是同一人,既购买又使用的,即是客户又是用户。
只购买不使用的,纯客户;不购买只使用的,纯用户;
妈妈为孩子买的小书包,妈妈是客户,小朋友才是用户。
西方并不用上帝来形容顾客,"顾客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来。
在中国,"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号,但在这句貌似舶来品的短语中,"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝(god)这个词来表示对顾客的尊重,往往代之以"顾客优先"(customer first),"顾客总是对的"(The customer is always right),或者“顾客就是国王”(The Customer is King)等。
用户思维是指价值链(市场定位、产品研发、生产销售、售后服务)各个环节中都要「以用户为中心」,围绕用户考虑问题。客户就是上帝已经过时,我们要把用户当成女朋友,“女朋友永远都是对的”,你要不断揣测她的心思,她想不到的你要替她想到,她需要什么,什么时候需要,你要记得她的生日,她的喜好,她的习惯……
与用户建立持久的关系,让用户参与到产品研发的各个环节,通过用户反馈数据,改进产品的设计等等。
没有互联网的时代,用户与厂家信息不对称,用户无法参与产品设计,开发,定价等等。厂家的思维是「产品为王」,只要做好产品就不愁销售,但是更多的厂商不是想怎么做好产品,而是利用这种信息的不对称算计用户,即使出现了用户投诉,通常用户只能认倒霉,用户对产品不满意,最多会告诉他身边的十个人,只能在小范围扩散传播,这样的传播量和速度不足以影响到品牌。
互联网时代信息传播范围和速度是很恐怖的,信息以病毒式扩散,这是指数级别传播,仅仅需要几天的时间,便能传遍整个网络。一旦出现对厂家不利的信息,公关的成本是非常高的。并且短期之内无法消散用户对品牌的信任危机。
互联网时代,消费者可以从互联网上获得更多信息,其中也包括竞品的信息,从而掌握产品品牌定位,定价,投放等等有价值的信息。部分用户甚至比卖家更精明,这就是「卖的没有买的精」。
现在的消费者购买一件商品,会看其他用户的评价情况和打分情况,由于平台的评价信息可能会被平台做手脚,用户还会去第三方平台浏览该商品的评价信息,网上还有大量的评测文章,视频。用户收集了足够的信息后,用这些信息帮助自己做消费决策。
所以在互联网时代,口碑营销异常重要,只有厂商对用户以诚相待,才能建立好的品牌和口碑。
不管你承不承认,这个世界上的人是分三六九等的
三六九等
社会底层逻辑:让底层人有持续的希望,给他们想要的尊严,维护他们的玻璃心,保留一条门槛极高的上升通道,同时保持底层的人口数量,给他们奶头乐,让他门快乐,并一直贫穷下去,以供养金字塔顶层的生活方式。
网民也有三个层次你知道吗?
金字塔顶端的网民,负责创造内容 UGC(用户创造内容),他们构成包啊自媒体,MCN机构,平台等等。
金字塔中间的网民,通常是受过较高教育,人比较精明,尤其是计算机专业,他们能辨别内容,白票内容,也有知识付费的,他们喜欢在网上表达自己的观点,博的其他网民的认可。总之他们心中都有一个小算盘。在某一天他们可能意识到知识变现的重要性,升级到上等网民,做自媒体。
金字塔最底端网民,消费内容,没有独立思维,被媒体左右,被媒体引导,被算法喂养,形成闭环思维,信息茧房。快乐地被收割韭菜。