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1.5. 管理工具(Utilities)

1.5.1. STAR

Situation 情景, Task 任务, Action 行动, Result 结果

1.5.2. 5W2H分析法

5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。

WHAT+WHY+WHEN+WHERE+WHO+HOW+HOW MUCH

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明5W2H分析法思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做5W2H法。

		
(1) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
(2)WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
(3)WHO——谁?由谁来做?
(4)WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?
(5) WHERE——何处?在哪里做?
(6)HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
		
		

1.5.3. 目标管理(Management by Objective,MBO)

1、目标是什么?实现目标的中心问题、项目名称。

2、达到什么程度?达到的质、量、状态。

3、谁来完成目标?负责人与参与人。

4、何时完成目标?期限、预定计划表、日程表。

5、怎么办?应采取的措施、手段、方法。

6、如何保证?应给予的资源配备和授权。

7、是否达成了既定目标?对成果的检查、评价。

8、如何对待完成情况?与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环。

1.5.4. SMART

smart (目标管理原则) 锁定
目标管理中,有一项原则叫做「SMART」,分别由「Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based」五个词组组成。这是订定工作目标时,必须谨记的五项要点。
s即specific,代表具体的,指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
m即measurable,代表可度量的,指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
a即attainable,代表可实现的,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
r即relevant,代表相关性,指实现此目标与其他目标的关联情况;
t即time-based,代表有时限,注重完成绩效指标的特定期限。
Smart是确定关键绩效指标的一个重要的原则。
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。明确来讲:
SMART原则一 S(Specific)——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。
实施要求:目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度。
SMART原则二 M(Measurable)——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说,“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫“进一步”?
改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求:目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
SMART原则三 A(Attainable)——可实现性
目标是要能够被执行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属,下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒:我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任:你看我早就说了,这个目标肯定完成不了,但你坚持要压给我。
“控制式”的领导喜欢自己定目标,然后交给下属去完成,他们不在乎下属的意见和反映,这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此,领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标。
定目标成长,就先不要想达成的困难,不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。
实施要求:目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满,也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
SMART原则四 R(Relevant)——相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。
因为毕竟工作目标的设定,是要和岗位职责相关联的,不能跑题。比如一个前台,你让她学点英语以便接电话的时候用得上,这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联,即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习6sigma,就比较跑题了,因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。
SMART原则五 T(Time-based)——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如,我将在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷,而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情。
实施要求:目标设置要具有时间限制,根据工作任务的权重、事情的轻重缓急,拟定出完成目标项目的时间要求,定期检查项目的完成进度,及时掌握项目进展的变化情况,以方便对下属进行及时的工作指导,以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
总之,无论是制定团队的工作目标,还是员工的绩效目标,都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程,完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。	
	

1.5.5. 6S

6S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)六个项目,因均以“S”开头,简称6S。

提起 6S ,首先要从 5S 谈起。 5S 起源于日本,指的是在生产现场中将人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理,它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的。是日式企业独特的一种管理方法。 1955年, 日本 5S 的宣传口号为“安全始于整理整顿,终于整理整顿”,当时只推行了前 2S ,其目的仅为了确保作业空间和安全,后因生产控制和品质控制的需要,而逐步提出后续 3S, 即“清扫、清洁、素养 ”,从而其应用空间及适用范围进一步拓展。1986年,首本 5S 著作问世,从而对整个日本现场管理模式起到了冲击作用, 并由此掀起 5S 热潮。 日企将 5S 活动作为工厂管理的基础,推行各种品质管理手法,二战后产品品质得以迅猛提升,奠定了经济大国的地位。而在丰田公司倡导推行下,5S 对于提升企业形象,安全生产,标准化的推进,创造令人心怡的工作场所等方面的巨大作用逐渐被各国管理界所认识。我国企业在 5S 现场管理的基础上,结合国家如火如荼的安全生产活动,在原来 5S 基础上增加了安全 (safety) 要素, 形成“6S”。

1.5.6. PCRDFI

执行理论包了六个要素:PCRDFI

		
计划(Plan)
沟通(Communicate)
风险评估(Risk-Evaluate) 
实施(Do)
反馈(Feedback)
改进(Improve)
		
		

1.5.7. GTD (Getting Things Done)

  1. 收集:就是将你能够想到的所有的未尽事宜(GTD中称为stuff)统统罗列出来,放入inbox中,这个inbox既可以是用来放置各种实物的实际的文件夹或者篮子,也需要有用来记录各种事项的纸张或PDA。收集的关键在于把一切赶出你的大脑,记录下所有的工作。

  2. 整理:将stuff放入inbox之后,就需要定期或不定期地进行整理,清空inbox。将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理,对于不能付诸行动的内容,可以进一步分为参考资料、日后可能需要处理以及垃圾几类,而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完成,如果可以则立即行动完成它,如果不行对下一步行动进行组织。

  3. 组织:个人感觉组织中的最核心的步骤,组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是一个文档管理系统,而对下一步行动的组织则一般可分为:下一步行动清单,等待清单和未来/某天清单。下一步清单是具体的下一步工作,而且如果一个项目涉及到多步骤的工作,那么需要将其细化成具体的工作。GTD对下一步清单的处理与一般的to-dolist最大的不同在于,它作了进一步的细化,比如按照地点(电脑旁、办公室、电话旁、家里、超市)分别记录只有在这些地方才可以执行的行动,而当你到这些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作。等待清单主要是记录那些委派他人去做的工作。未来/某天清单则是记录延迟处理且没有具体的完成日期的未来计划、电子邮件等等。

  4. 回顾:回顾是一个重要步骤,一般需要每周进行回顾与检查,通过回顾及检查你的所有清单并进行更新,可以确保系统的运作,而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。

  5. 行动:根据时间的多少,精力情况以及重要性来选择清单上的事项来行动。

1.5.8. ECRS分析原则

取消(Eliminate),就是看能不能排除某些流程工序,如果可以就取消这改流程工序。

合并(Combine),就是看能不能把几道工序合并,尤其工作流合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。

重排(Rearrange)如上所述,改变一下顺序,改变一下工艺就能提高效率。使其能有最佳的顺序、除去重复、办事有序。

简化(Simplify)将复杂的功能变得简单一点,以节省人力、时间及费用,也能提高效率。

1.5.9. 霍兰德职业兴趣测试

霍兰德职业兴趣自测(Self-Directed Search)是由美国职业指导专家霍兰德(John Holland)根据他本人大量的职业咨询经验及其职业类型理论编制的测评工具。

霍兰德认为,个人职业兴趣特性与职业之间应有一种内在的对应关系。根据兴趣的不同,人格可分为研究型(I)、艺术型(A)、社会型(S)、企业型(E)、传统型(C)、现实型(R)六个维度,每个人的性格都是这六个维度的不同程度组合。

1.5.10. MBTI职业性格测试

1.5.11. 市场营销工具

1.5.11.1. 4P's

(1)4P营销理论被归结为四个基本策略的组合,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),由于这四个词的英文字头都是P,再加上策略(Strategy),所以简称为“4P’s” (2)产品策略(Product Strategy),定价策略(Pricing Strategy),分销策略(Placing Strategy),促销策略(Promoting Strategy),这四种营销策略的组合,因其英语的第一个字母都为“P”,通常也称之为“4P‘s”。

1.5.11.2. STP

STP理论被归结为三个基本策略的组合,即市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)和定位(Positioning)。

1.5.11.3. USP (Unique Selling Proposition)

卖点,即独特的销售主张,最早由美国的罗瑟·里斯夫提示,是营销史上的一个重要理论。

USP 包括三个必备要素:

  1. 必须明确向消费者提出购买建议,表明购买本产品所获得的利益。

  2. 所强调的利益必须是本产品首先提出的,是竞争对手所不拥有或者未曾提出的。

  3. 建议必须强有力,能够吸引、打动消费者产生购买欲望。

跟卖点对应的另一个感念是“买点”,简单地说,就是顾客买东西的动机和理由。

1.5.11.4. 网络营销

简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。

利用E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等

1.5.11.4.1. 网络营销与传统营销的区别

传统营销是:“关注、兴趣、渴望、记忆、购买”。

网络时代新媒体营销:“关注、兴趣、搜索、对比、购买、分享与口碑传播”。

1.5.11.4.2. SEM(Search Engine Marketing)

搜索引擎营销,是指在搜索引擎上推广网站,提高网站可见度,从而带来流量的网络营销活动;

1.5.11.4.2.1. SEO(Search Engine Optimization)

搜索引擎优化,是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上,对网站进行内部及外部的调整优化,改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名,获得更多流量,从而达成网站销售及品牌建设的目标;

网站SEO方法(关键词,内容优化,结构优化,代码优化,链接优化,数据分析)

1.5.11.4.2.2. PPC(Pay Per Click)

PPC(Pay Per Click)即按点击付费

1.5.11.4.3. SMM(Social Media Marketing) 社会化媒体营销

社会化媒体营销亦有称社会化营销,是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。

基于第三方平台的营销、以案例的形式讲解社会化媒体营销方法:策划、执行、效果监控/危机公关(内容营销、知识营销、电子书营销、视频营销、百科营销、微博营销、问答营销、论坛营销、博客营销、微信营销等)

				定义编辑
				社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯,从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
				网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点,其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供(UGC),而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
				特点编辑
				长周期;传播的内容量大且形式多样;每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态,强调内容性与互动技巧;需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理;需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter,还是国内的人人网或微博,都极大的改变了人们的生活,将我们带入了一个社交网络的时代。社交网络属于网络媒体的一种,而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际,也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。
				运作编辑
				操作方式
				创造企业的网络曝光量
				企业应用社交媒体,可以在社交网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网络上发布相关的服务信息和产品资讯,利用社交媒体网络上的粉丝关注效用和社群效应,可以大大增加企业的产品与服务信息在社交网络上的曝光量。
				社交媒体的热点聚焦效应,使得企业能够通过社交媒体实现与潜在用户之间更为广泛的沟通。社交媒体还具有平等沟通的特性,更利于企业与潜在客户之间发保持亲和的沟通,持续深化关系。
				增加网站流量和注册用户
				传统的网络营销是基于信息上网为特征的,企业通过在自己的官方网站上或是垂直门户里的资讯频道上发布信息,然后通过关键词搜索,由搜索引擎带来相关的流量和点击。
				社交媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式,通过社交媒体不仅可以直接将社交媒体上的用户流量转化为企业官方网站的流量,而且可以通过企业在社交媒体上的信息吸引与服务互动来发展注册用户。
				吸引更多业务合作伙伴
				社交媒体在吸引个人用户的同时,也吸引了越来越多的企业用户。统计显示,美国有72%的企业在利用社交媒体提供各种类型的服务。这也给许多企业提供了寻求合作的机会,通过社交媒体来找到更多适合的合作伙伴。
				社交媒体的属性特征使得用户在社交媒体上能够获得比搜索引擎更加全面和完善的资讯,也更容易判断合作伙伴的经验和能力,从而帮助企业带来更多潜在的合作机会。
				提升搜索排名
				传统的官方网站和产品网站是以信息发布为主,内容多是静态信息和资讯,内容更新频率比较低,主要通过关键词来被搜索引擎收录。
				而社交媒体上的信息更新与内容互动要频繁得多,企业在社交媒体上频道页面的更新率非常高,更容易在搜索中排在更靠前的位置。
				带来高质量的销售机会
				包括零售、旅游、金融等行业的许多企业在Facebook上的成功应用已经证明了社交媒体对于销售机会的促进效应。
				在美国的许多零售企业已经通过FacebookAds发布消息,利用网络下载优惠券,在微博上发起与产品有关的话题,监控感兴趣的客户行为,结合邮件营销和博客营销,带来了大量的销售机会。
				减少整体营销预算投入
				社交媒体营销当然也需要投入,但是应用得好,企业的整体营销预算反而会大大减少。这是因为社交媒体有着其他传统媒体和网络媒体所不可替代的传播效应,一方面社交媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户,另一方面有关产品与服务的信息可以利用社交媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。如果企业能够将社交媒体与视频营销、病毒营销结合起来,常常能够达到意想不到的营销效果。荷兰皇家航空公司(KLM)就在2011年3月新开航的迈阿密航线上,成功的运用社交媒体营销传播,利用Twitter发起话题,通过Youtube实现视频分享,就以极低的投入对于这条新航线的推广起到了意想不到的传播效果,同时也大大增加了KLM的品牌美誉率。
				促进具体业务成交
				社交媒体的特性不仅是利用社交网络、微博等发布信息,更重要的作用利用社交媒体平台发起与潜在用户的互动。
				企业的社会化营销团队不仅可以关注在社交媒体上的用户,监控用户对于相关产品与服务的关注,并且可以实时发起与潜在用户的互动,持续深化与潜在用的关系,促进对企业产品与服务的兴趣,并且适时的发起社会化营销活动来促进成交。
				企业实施
				社会化营销整合
				在开放的网络结构下,消费者的数字行为变得越来越无序也越来越自主,品牌在社交网络中建构品牌社群经营与消费者的关系,并不能完全满足品牌对消费者行为管理的需要,品牌需要更加全面和完整的管理消费者行为与体验,更充分的整合多种营销手段,整合优势资源,不断积累和沉淀用户关系提升用户体验,才能不断的实现品牌市场任务。
				建构品牌社群
				企业需要进入社交网络开展营销工作,而开放的社交网络结构以及平等的用户关系,给企业带来了巨大的挑战和不可预见的危机。这需要企业更加懂得“如何正确进入”社交网络,需要对社交网络用户生态的足够了解,并且需要制定严密的规则,以保证在开放和不可控的网络结构下,品牌市场任务可以实现。企业社会化参与规则制定(social guidance book):帮助企业基于自身特点和市场任务,制定完善的社交战略及执行规范手册,帮助管理多账号多平台的企业社会化行为,保证企业市场目标实现,提升工作效率,降低不可控风险。
				企业全社会化社群运营管理
				在开放的网络结构下,消费者的身份已经从原来的受众(Audience)、顾客(Consumer),转变成了品牌建构全程的参与者(Participator),甚至消费者比品牌本身拥有更大的品牌建构权,在开放的网络结构里,品牌与消费者是相互作用关系。
				品牌站群建设和电子商务开展
				醇厚互动提供全面的基于抓取与挖掘技术的监测与数据洞察业务,帮助企业全面掌握消费者、自身以及竞品情况,更好的聆听来自社交网络的声音并发掘其中的与企业关联的商业价值。帮助企业全面掌握企业官网的价值,发掘企业的用户需求并引领用户需求。我们拥有一支致力于提升用户体验的团队,包括品牌策略专家、信息构建师,文案撰写和编辑人员,网页设计师及程序设计师。每一位成员为项目注入各类专业技术及能量。我们通过整合这些技能,为您创造出直达用户,包含用户甚至感动用户的互动营销网站。帮助企业正确进入互联网,更好的开拓电子商务营销工作。
				建立关系链
				社会化媒体营销的基础是关系链。
				社会的构成元素是人和组织,而社会能够称之为社会的关键则是人及人、人与组织及组织与组织之间的关系链。我们处于网络社会时代,那么在社会化属性日益增强的互联网中,关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的一个显著优势就是用户对于信息的信任度高,而信任度高的原因就是社交关系链。我们只有很好的利用了用户的社交关系链,才能发挥社会化媒体营销的优势。
				社会化媒体营销一定要增大营销内容的传播动力。
				既然知道了关系链对于社会化媒体营销成败的关键作用,我们就要考虑如何利用关系链。我们可以考虑建立与目标受众之间的关系链,但是关系链的建立需要艰难而漫长的过程,显然,更好的手段是利用用户之间既有的关系链,在关系链的某一个点注入信息,通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样,没有传播动力的内容即使投入关系网中,也激不起一丝涟漪。对于社会化媒体营销来讲,最困难和最重要的就是增大营销内容的传播动力。
				主体营销内容传播的启动方式多种多样。
				营销内容有了传播动力,你只需要依靠自己的优势资源将内容的“石块”投入用户关系链组成的“池塘”中,涟漪便一圈连一圈甚至一圈叠一圈的迅速传播出去。而营销内容传播的启动方式可以是多样化的,这要看自己的优势和能够利用的资源。可以是电视节目中的曝光,可以是网络媒体的报道,可以是微博大号的转发,可以是大量投放的广告,甚至是靠水军冲上的热门话题榜。只要能启动内容传播的程序,击中关系链中的任意一个点,都可以作为传播的开端,这个开端可以是单点,但最好是多点同步启动传播,这样的叠加效应将很明显。
				有了具备传播动力的内容,依托既有的社交关系链进行传播,加上社交关系链附加的高信任度,内容传递带来的营销效果只能让营销人乐得合不拢嘴了。
				着重点
				社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有:
				1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论;
				2、传播和发布对目标客户有价值的信息;
				3、让消费者与你的品牌或产品产生联系;
				4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
				评估方式
				社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种:定量评估与定性评估。
				定量评估
				定量评估指标主要包括如下几项:
				1.曝光次数(Impression):
				指总体发布量、阅读数量(点击数量)、转载数量、回复数量等常规内容数据。
				2.广告当量:
				总结统计出每次campaign(营销活动)中,加精华、加置顶这些内容的总量,可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用,可得出此次campaign附加价值。
				3.单人点击成本(CPC):
				计算每次campaign的平均CPC值,将其与IT行业常规平均4~5元的CPC值进行对比,即可评估此次campaign效果。
				4.转化率(Conversion):
				在一次campaign中,对比前后用户的使用、关注、参与的数据,例如线上活动的注册人数,参与人数,网站PV/UV值,销售量等,即可得出转化率数据。
				5.第三方数据:
				在一次campaign实施前后,对比Google趋势、百度指数等数据,或者委托第三方调研公司,调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。
				定性评估
				定性评估方式也主要分为两个角度:网络舆论分析 和 影响力分析。
				1.网络舆论分析:
				在一次campaign实施中,需要从如下一些角度分析网络舆论情况:
				1)分析网络舆论的评论比率:包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率,即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内;
				2)分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率;
				3)分析网民关注点(关注的产品是什么?关注的产品功能有哪些?是否关注售后服务?关注服务哪个环节……):同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。
				2.影响力分析
				1)名人博客/微博:有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容,有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。
				2)媒体跟进:有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。(尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体)。
				营销误区
				向粉丝过度推销
				如果几乎所有你的帖子都是向你的粉丝兜售什么,那么你就犯下了贪欲罪。这个错误也可能出现在直销的情况下,而不是利用你的声誉、知识和社区来服务你的销售。
				贪图数据表现
				大多数社交媒体营销者利用大量时间的工作来聚集或鼓励在自己页面上的互动。这可能涵盖了所有营销的误区,通常情况下这意味着渴望得到评论、赞或转载。
				强调自我
				真正能做好社交媒体的企业是那些强调参与他们平台的用户。聆听受众的心声要比企业自己的独白重要而有趣的多。不要太过于强调你是谁,你就是企业而已——应该更多的去融入你的粉丝表达你独特的个性。
				懒惰,行动迟缓
				一个常犯的错误是发帖数太少。粉丝们喜欢媒体访问你的页面,发现一些新的东西,即使数量不多。
				引起公众愤怒
				在社交媒体的领域你必须非常重视,不要忘记低调谦虚的意义。太多负面的报道,或者太多对愤怒评论者的敌视——无法提升公众眼中你的形象。通过邮件平息事态,也可以运用一些优惠承诺,激励或者客户服务至少让当事人冷静下来。
				因嫉妒而抄袭
				如果你的竞争对手正在从事一些很棒的事情,而你却总是想去抄袭他们,记住做一件有价值的工作是需要付出努力的。如果你真的按照你的想法这样实施,那么你可能会赶走已有的粉丝。去发现你适合怎样的内容,可以运用一些分析系统,并且不断在你的活动中进行一些试验或调整。
				刚愎自用
				在社交媒体,需要有一个团队来做好即使只是设计网页的工作,所以不要太自负不去寻求别人的帮助。通过粉丝来获得灵感、知识甚至是帮助,这都能提升页面以至于不会过时。
				优势编辑
				第一,准定向目标客户。
				社交网络掌握了用户大量的信息,抛开侵犯用户隐私的内容不讲,仅仅是用户公开的数据中,就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、工作等一些表层的东西,通过对用户发布和分享内容的分析,可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外,随着移动互联网的发展,社交用户使用移动终端的比例越来越高,移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向,我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。
				第二,社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。
				互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势,但是直到社会化媒体的崛起,我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈,而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的,互动的持续性差。往往是我们发布了广告或者新闻,然后看到用户的评论和反馈,而继续深入互动却难度很大,企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博,有了企业的人人网官方主页,在这些平台上,企业和顾客都是用户吗,先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动,打成一片,形成良好的企业品牌形象。此外,微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统,通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨,可以迅速的作出反馈,解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系,让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待,那企业的获得的价值是难以估量的。
				第三,社会化媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。
				刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势,除此之外,随着社交网络的普及,社交网络的大数据特性得到很好地体现。而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理,也能从中收到很大的好处。
				首先,通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。在社交网络出现以前,企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的。而如今,社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可,任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的,只要企业能随时进行舆论监控,可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。
				其次,通过对社交平台大量数据的分析,或者进行市场调查,企业能有效的挖掘出用户的需求,为产品设计开发提供很好的市场依据,比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息,就可以加大这方面的蛋糕设计开发,在社交网络出现以前,这几乎是不可能实现的,而如今,只要拿出些小礼品,在社交媒体做一个活动,就会收到海量的用户反馈。
				最后,社会化媒体让企业获得了低成本组织的力量
				这句话有点拗口,但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触。通过社交网络,企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队,而粉丝能带给企业多大的价值呢?举一个例子,小米手机如今有着庞大的粉丝团队,数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素,每当小米手机有活动或者出新品,这些粉丝就会奔走相告,做足宣传,而这些,几乎是不需要成本的!如果没有社交网络,雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传,必然要花费极高的成本。此外,社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖,通过对意见领袖的宣传攻势,自然可以收获比大面积撒网更好的效果。
				社会化媒体在营销方面的优势显而易见,但是同时也还有很多问题的存在。比如社会化媒体营销的可控性差,投入产出比难以精确计算等等。不过随着社交网络时代的到来,社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善,所以,每一个营销人都不能选择躲避它,我们要直面这个新的挑战。
				策略编辑
				社交媒体营销已经不是陌生的词,对于很多企业来说,官方微博、人人网主页等社交媒体平台已经是企业营销的必备项目。然而,调查显示,大多企业并没有明确的社交媒体营销策略,精准的营销更无从谈起。
				精准定位
				首先,企业应该明白自己的定位和目标群体,不同的社交平台有着不同的用户群特征,企业第一步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台,客户群体在哪里,企业就应该在哪里。
				全面的策略
				社交媒体的营销并非想象中简单,建个账号、发发新闻,这些远远不够。从账号矩阵的建立、内容的规划、互动反馈机制的建立以及危机公关等,都需要企业进行详细的分析规划。建立全面的营销策略,并长期的维护下去,一定会为企业带来价值。
				数据监测和报告
				另外,实时的监控和定期的数据分析是必不可少的。企业需要有一套监控机制来服务,找到关心的问题和相关人物。哪些客户在社交网络上提到了自己?他们对品牌的评价如何?哪些人是最关心自己的,他们是否有消费的需求?企业需要找到这些内容,并加以回馈。
				同时,定期的报告和总结也是推动企业社会化营销的关键,互联网上的信息千变万化,企业的营销策略也应该与之相适应。
				值得肯定的是,大部分的企业的社会化营销还是很有规划的。对于品牌的定位、媒体平台的选择符合品牌特征。需要注意的是,企业更需要加强建立监控和反馈机制,或采取技术手段支撑,来实现精准营销!
				影响编辑
				链接影响
				社会化媒体网站上的活动产生与自己网站之外,对页面本身的优化没有影响,但对SEO最重要的外部链接建设可能产生重大影响。
				大部分社会化媒体网站是用户贡献内容,可以自由留下网址,但对SEO人员来说,带来链接并不是发帖子留下网址那么简单,绝大部分用户能留下网址的地方都已经做了出来,留下的网址并不能成为普通意义上的链接。所以使用社会化媒体网站建设外部链接是间接的,需要在社会化媒体上让其他用户关注你的品牌、产品或者话题,然后用户在自己的网站、博客上再次讨论和提到你的网站,从而带来链接。
				正因为中间多了这样一个步骤,所以社会化媒体网站上的普通互动很难带来链接,只有哪些成为热门话题,比如微博上被转发成千上万次,在论坛被热烈讨论的话题等,才能带来大量流量及可贵的外部链接。通过这种方式带来的外部链接优势明显,非常自然,完全是用户主动贡献的,也是单向链接。其中也不乏高权重域名的链接。
				互动及口碑传播
				在社会化媒体网站上进行营销,最重要的是与其他用户互动,建立品牌知名度,有助于口碑传播。积累几个强有力的、有众多粉丝的社会媒体网站账号,当网站有什么新鲜话题和产品时,一个微博或一个帖子能迅速传达到成千上万人,其中不乏在网上有影响力的人士,也不乏自己管理网站、博客的人士,如果他们能二次推动可以使你的信息迅速传播开来,通过这种方式,你的文章和链接会出现在更多网站上,你的网站会有更多人讨论。由此带来的影响很难精确统计,长远来看却能影响排名和SEO效果。
				新形链接流动
				刚才说留在社会化媒体网站上的链接,大多不是搜索引擎直接用来计算权重的正常链接。但是社会媒体网站用户数巨大,留下的链接数量也很惊人,俨然已经形成新形式的链接和权重流动模式。比如google公布twitter和facebook中的链接算入排名算法之中。
				社会化媒体网站上的巨量链接流动,必然会被搜索引擎检查到,并且不太可能无动于衷。搜索引擎排名的目标是相关性、权威性和实用性。社会化媒体网站用户贴出来的链接就是实用性的一种表现形式。虽然这些链接不太可能像普通链接那样传递权重,但是很可能已经成为或将会成为一种新的排名信号,成为普通链接之外的辅助方式。
				行业观点编辑
				名词之争
				分子互动起初还挺排斥在渠道平台名后面直接加营销,因为这样仿佛什么什么后边都能加上营销俩字,真怕有天会出现电线杆营销、马路边营销。虽然暂时在沟通方面没有出现大障碍,但规范的名称依然很有必要,严谨地命名有助于这个领域更科学的发展。
				平台选择
				如果说早期还可以靠独立的社会化媒体平台做出大影响的话,那随着平台的营销传播价值快速被挖掘,相对的单位受众的注意力就不断被稀释分散,因此社会化媒体上的大影响多来自与线下与线上不同渠道的整合,即线下或线上其它渠道的动作在社会化媒体上引起传播及讨论。
				创意的重要性
				对一般品牌来说,做内容的难度较大,加之企业社会化媒体ID为了保持活跃度对日常内容的量要求较多,因此更需要创意来整合内容,使常规内容尽可能做到有趣、有关、有价值。常规内容之外,做Campaign对创意的要求就更提高了一个层次。Campaign的玩法,话题的引爆,文案撰写,视觉呈现等诸多板块都是以创意为核心驱动的工作。
				媒介引爆点
				社会化媒体自身的特点之一就是消弱了“点对面”的传播模式,以“点对点”、“点对片”取而代之。这就给营销人员造成了一个困扰,在自身账号资源不够强势的情况下,如何内容大量传播出去。因为即便是非常优质的内容、或拥有BIG IDEA的病毒内容,如果一级传播无法到达一个的临界值,也无法引爆受众的自主传播。[1]
			
1.5.11.4.4. EPM

电商平台营销EPM:基于天猫、京东、淘宝平台的营销。电商的发展趋势/微商、电商平台的分析(平台的选择)、开店、运营店铺(天猫SEO、电商平台的付费营销、电商平台的活动营销)

1.5.11.4.5. EDM(Email Direct Marketing)

EDM 是 Email Direct Marketing 的缩写,即电子邮件营销,简称为邮件营销。是利用电子邮件(Email)与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种,可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。