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知乎专栏

18.10. 从实体到电商我们只用了几年

今天群里有人讨论关于电商跟实体店的话题,为什么在中国电商发展的如此之快,短短几年就干掉了传统实体店。

此前媒体分析都是从这几个纬度:干掉中间商,发达的物流,移动支付。除了这些因素之外,我突然意识到,电商干掉实体的根本原因是:只有电商才把用户当上帝!

电商是唯一真把用户当上帝的,面对传统实体店,商家永远是强者,消费者永远是弱者。

在产品的销售阶段,销售急于促成交易,尾随客户,滔滔不绝,可以给你跪下,管你叫爹。

一旦出售,脸色即便,售后维权难。很多时候,你必须做好大吵一架的准备,否则厂商就会推拖,把你搞得身心疲惫。

网上购物,你不需要与销售面对面,平台可以7天无理由退货,你不许可跟销售吵上一架,你也不用搞撒泼等行为艺术。