客户自身的需求是一切购买行为的源头。
如果一家企业,能够捕捉到客户自己都没有意识到的需求,那么它往往可以改变世界。
用户的需求心理,由内而外:内心愿望,问题和困惑,解决方案,采购标准,产品和服务。
无论是产品人员还是市场人员,对需求能理解到什么层次,体现了思维处于什么水平,同是决定了销售的结果或用户体验。
感性认识,理性认识,感性决策,理性决策。
需求采集、需求分析、需求筛选、需求处理