升级处理流程是指随着事态严重性，故障处理等级不断上升，此时运维已经解决不了，需要其他部门参与配合一起解决。运维是一线支持，测试是二线支持，开发是三线支持，最高级是四线支持，例如受到DDOS攻击，需要阿里云方介入，甚至公安机关参与。

很多人遇到突出时间，处理的方式是顺着惯性思维，简单而直接地做出反应，典型的 “事件 > 反应 > 结果” 连锁行为。例如：先重启一下服务，看看能不能解决。

这种不由自主或未经过思考的机械反应有时会导致灾难性的后果，还可能掩盖故障的真实原因。

更好的选择是：

			
事件 -> 结果 -> 反应
			
		

说白了就是，遇事想清楚再动手不迟。

什么是有效的监控和警告?

如果监控警告信息不加分级，广播方式发送给所有人，当接受者每次看到的警告大部分跟自己无关，久而久之就不会在看这些信息了，当真正的故障出现，这些警告信息起不到任何作用，人们早已经不看它们。

三级：预警，例如CPU/内存/硬盘使用率达到 80% 这种警告只是提前通知运维做好准备，发给一线运维处理即可，甚至都无需通知到运维部门管理层。

二级：故障，例如硬件损坏，服务不可用，整体业务仍能服务，部分功能受到影响。

一级：事故，核心业务收到影响，整体不可用