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知乎专栏

17.15. 企业数字化转型失败原因分析

分析:

  1. 企业数字化转型为什么失败?
  2. 企业数字化转型中阻力是什么?
  3. 数字化转型过程中的风险在哪里?
  4. 什么才是真正的数字化转型?

17.15.1. 为什么要数字化转型?

粗放型管理是我国在特定历史条件下的一种产物,根本不能适应企业长远发展的要求,随着市场的逐渐成熟和市场竞争的日趋激烈,粗放型管理必须转变为精细化管理,否则企业根本就没有生存的余地。

目前传统企业面临的问题是,存量市场饱和,几乎没有新的增量空间,无数企业在存量市场厮杀,分蛋糕,钱是一分一分赚。这就考验企业的精细化管理能力,而传统管理方式已经遇到管理天花板,必须借助“互联网+”赋能,才能突破天花板。

事实上很多企业主已经意识到这个问题,也下决心转战数字化。但结果常常是以失败告终,这是为什么呢?

17.15.2. 人才招聘的问题

很多传统企业中是没有企业转型所需的人才的,这时只能对外招聘,能招聘到合适的人才吗?这就看运气了。企业能招聘到什么样的人才,取决于面试官的格局和认知上线。招聘中存在的一个问题就是,一流人才去招聘,只能招聘到二流人才。二流人才去招聘,只能招聘到三流人才。以此类推…… 所以用人单位面试官的认知、格局、眼界、能力,决定了所能招聘到人才上线。

17.15.3. 中式管理的问题

西方管理学起源比较早,二战后管理学已经非常完善,现代管理学的思想已经诞生,各大学纷纷开设管理学课程,西方企业是在现代管理学指导下经过的。而我们中国企业经历了激荡三十年,老一代企业家是没有学过西方管理学的,他们采用的是我们千年传统的仁治。结果是,西方企业是一个模子,中国企业各不相同,就如同西餐跟中餐一样。

中国企业随着管理层层的变动,组织架构,业务流程,岗位职责,权限等等都会随之变化。无法标准化的中国企业,就无法做出一套标准的通用软件系统,这样一来就必须深度定制开发,而定制开发的费用又是极高的。

17.15.4. 产品选型的问题

产品选型的过程中,管理层的评估过于乐观。很多负责选型评估的管理层是深耕于传统行业的,首次看到数字化产品,是新奇的,激动的,并且对软件产品的期望过高的。就如同相亲过程,一见钟情,看到对方都是优点。常常有企业花重金购买了一个淘汰过时根本无法使用的产品。

选择产品的人和使用产品的人,产品选型是企业高管负责,但他们并不深度使用该产品(管理层主要使用该产品的审批功能)。当产品实施后,产品并没有给一线员工带来便利,而是增加了工作量,给工作带来不便,于是开始抗拒使用,慢慢转回原有线下流程,放弃系统,最终数字化转型失败。

管理层考虑的是数字化产品能给公司带来什么价值,员工考虑的是如何尽快完成工作,下班回家。举一个例子,美国越南战争中军方选择为士兵配备最先进的单兵武器 M16,但是在实际作战中却暴露了M16的多项缺点,综合来说不如AK47。这就是典型的选择产品的人和使用产品的人的矛盾问题,管理层与基层一线关注点不同,管理层认为可行,一线实践后认为不好用。

产品选型这个工作应该交给产品经理完成,同时对产品经理也是有要求的,不同的产品经理关注点不同,看到的角度不同。产品经理分为:战略型产品经理、业务型产品经理和功能型产品经理。相互配合,才能完成这项艰巨的选型任务

17.15.5. 资金持续投入的问题

互联网企业资本加持,需要投入立即创造价值,烧钱是基本操作,资本会逼你有计划的把钱花出去。

传统企业的钱是土里刨食赚来的,花钱心疼,当持续投入,看不到回报,就会犹豫,减少投入,止损。

17.15.6. 管理层对数字化转型的认识

数字化转型,并不是上个OA系统,实施ERP,开通京东,天猫店铺,搞抖音直播。

最终把能上的软件全都上了,能开通的平台都开通了,接下来就会发现各种软件和平台之间存在信息孤岛,数据无法互联互通,无法整体协调。

数字化转型是一种思维,公司自上而下需要进行改革,并不是将线下流程照搬到线上,线下的工作模式通过软件界面技术搬到线上后,根本无法工作。同时现有的线下流程与线上流程还会出现冲突,与平台流程冲突。

原有的流程要改变,新流程设计需要符合软件思维和互联网思维。企业数字化转型的本质是整合资源,连接市场,创新产品和服务,建立数字生态系统。

传统企业 + 信息化 = 锦上添花;信息化 = 数据 + 流程 + 业务, 只是一个内部管理系统,所以 “传统企业 + 信息化” 这种模式,并不能让企业务增长,只是改变优化了现有的工作模式。

传统企业 -> 互联网+ = 转型为平台型企业,互联网+ = 商流 + 物流 + 信息流,整合渠道,供应链,金融,各种技术等。

数字化转型不是优化工作流程,是寻求市场空间增长,业务增长……

17.15.7. 最后谈谈产品和技术的问题

17.15.7.1. 技术团队的格局

在众多的失败案例中,发现很多企业把数字化转型看到过于简单,认为招聘一个能带团队的技术经理,再招聘几个工程师,就能完成企业的数字化转型。

这样的团队和技术负责人不具备高视点,宽视野,深洞察的能力,只能被动接受来自其他部门的需求或将当前的线下流程照搬到线上。

17.15.7.2. 系统集成是个笑话

基于数据同步的技术,最终无一例外失败。在数字化转型过程中,企业采购了多套系统,服务商告诉企业,通过数据同步能把打通各种平台,几套产品/平台,定位不同,设计思路不同,使用技术不同,解决方案不同,妄图集成,将产品打通,但最终无一例外都会失败。

同步系统容易出现各种不可控因素,数据同步存在延迟,总之用户体验极差。技术能实现(选择产品的人)不等于用户体验好(使用产品的人)。

17.15.7.3. 加法思维

追求完美,把流程设计的如此复杂,并且存在很多逻辑条件。例如:工作流,A审批之后 B 审批,如果B通过审批流向 C,如果 B 拒绝审批流向 D。在设计工作流时,应该尽量不出现逻辑判断,遵循从一端进入,从一端或多端流出,避免逻辑判断和循环。