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知乎专栏

第 5 章 绩效管理

Performance management

目录

5.1. 绩效(Performance)和工作量(Workload)
5.1.1. 如何提高团队绩效
5.1.2. 如何提高生产率
5.1.3. 工作量
5.2. 管理好管理层
5.2.1. 找客户痛点,不如找领导G点
5.2.2. 管理层应具备的能力?
5.2.3. 怎样考核管理层呢?
5.3. 让员工更敬业
5.3.1. 何谓敬业度?
5.3.2. 引发员工积极努力工作的动机是什么?
5.3.3. 提高员工敬业度,常用办法
5.3.4. 敬业度的认识误区
5.3.5. 员工不敬业的表现
5.3.6. 员工不敬业是怎样造成
5.3.7. 总结
5.4. 如何激励员工
5.4.1. 什么是激励?
5.4.2. 为什么要激励?
5.4.3. 何时激励员工
5.4.4. 在哪激励员工
5.4.5. 谁来激励员工
5.4.6. 激励的误区
5.4.7. 怎样激励员工
5.5. 负激励
5.5.1. 孩子为什么会说谎?
5.5.2. 什么会产生互害型社会?
5.5.3. 不合理的制度和绩效是负激励
5.6. 优秀员工的十个特征
5.6.1. 忠犬干不了狼的工作
5.7. 出问题的时候才会被想起的员工
5.8. 驱动员工做事的方法
5.8.1. 培训与跟进:教我做什么我就做什么
5.8.2. 任务驱动:让我做什么我就做什么
5.8.3. 目标驱动:知道自己做什么
5.8.4. 价值观驱:领导/老板你应该做什么
5.9. 员工的工作状态
5.9.1. 在你的公司中员工处于什么样的工作状态?
5.9.2. 高强度加班后员工的状态
5.9.3. 怎么才能让团队燃烧起来?
5.9.4. 激活团队
5.10. 末位淘汰
5.10.1. 什么是“末位淘汰制”
5.10.2. 采用“末位淘汰制”的行业?
5.10.3. 哪些行业不能采用“末位淘汰制”?
5.11. 职场心理学中的「延迟满足」
5.11.1. 什么是延迟满足
5.11.2. 棉花糖的故事
5.11.3. 延迟满足和对形式的判断
5.11.4. 最后总结
5.12. 软件行业绩效管理
5.12.1. 什么是绩效管理
5.12.2. 为什么绩效管理
5.12.3. 绩效管理的分类
5.12.4. 绩效管理面临的问题
5.12.5. 绩效管理的误区
5.12.6. 绩效管理与职场博弈
5.12.7. 怎样做绩效管理
5.12.8. 鱼骨图用于OKR
5.12.9. 胜任力模型

一切空话都是无用的,必须给人民以看得见的物质利益。—---— 毛泽东

5.1. 绩效(Performance)和工作量(Workload)

耶克斯-多德森定律是心理学家耶克斯(R.M Yerkes)与多德森(J.D Dodson)的心理学研究表明,动机强度和工作效率之间的关系不是一种线性关系,而是倒U形曲线关系。

耶克斯-多德森定律,指动机的最佳水平随任务的性质不同而不同:在比较简单的任务中,工作效率随动机的提高而上升;而随着任务难度的增加,动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。这种现象就叫做耶克斯-多德森定律。

5.1.1. 如何提高团队绩效

绩效=潜能-干扰

团队绩效低的问题就来自“干扰”,干扰的根源就就是不合理的时间管理造成。

我对“时间管理”的理解是,时间管理中有两个角色,分别是 “Time master” 和 “Time slave”。“Time master” 可以对时间做主,是可以自由安排时间。而 “Time slave” 是时间的奴隶,是被动接受 “Time master” 编排的时间调度。

插入任务,会议,需求变更……

5.1.2. 如何提高生产率

霍桑实验,哈弗商学院曾经做过一个实验,实验从1924年一直延续到1932年,实验的目的是:是什么原因导致工人疲劳,怎样设计生产流程才能提高最大生产力。经过对实验对象的反复研究,他们没有找出是什么原因提高了生产效率。最后一位心理学家发现了能提高生产率的两个因素:

第一个因素,如果员工能形成一个团体就能提高生产率,这个小团体成员之间相互鼓励,很带很大程度上影响实验结果。

第二个隐私,如果员工能得到指导,他们清楚的指导他们在做什么,为什么要这样做,并让他们提出自己的建议,他们对自己的做事情越了解,越能提升生产效率。

人不是什么机器装置,他们无法用秒来衡量和监督;关注员工的感受测提高生产率机团体能在很大程度上自主地控制他们的产生。

亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)创建了著名的X理论(人们天生是懒惰的,如果没有严密的监督,他们就会逃避责任)和Y理论(人们需要在工作中找到意义,如果他们的工作设计合理,他们就能做出正面的贡献)。

5.1.3. 工作量

很公司还在用制造业的思路来管理现代化企业:“工作量=工作效率*工作时间”

这种简单的算法,看起来可以增加“工作量”,但其实这还是属于制造业的思路,例如计件工作,并不适用于脑力工作者。